会社のPCが、突然使えなくなった…
ある日突然、会社のPCの画面に見慣れないメッセージが表示され、ファイルが開けなくなった――。それは「ランサムウェア」に感染した可能性が高い状況です。「身代金要求ウイルス」とも呼ばれるこのサイバー攻撃は、企業規模を問わず猛威を振るっており、中小企業も決して無関係ではありません。
もしも、あなたの会社がランサムウェアに感染してしまったら、パニックにならず、冷静かつ迅速な行動が求められます。誤った対応は被害を拡大させかねません。ここでは、感染が発覚した際に取るべき重要なステップを解説します。
ステップ1：即座にネットワークから切断する
感染が疑われる、または確認されたデバイス（PC、サーバーなど）は、真っ先にネットワークから物理的に切断してください。
- 有線接続の場合: LANケーブルを抜く。
- 無線接続の場合: Wi-Fiを切断する。
これは、ランサムウェアがネットワークを通じて他のPCやサーバー、共有ファイルへ感染を広げるのを防ぐための最も重要な初期対応です。切断が遅れるほど、被害が拡大するリスクが高まります。
ステップ2：被害状況を正確に把握する
ネットワークから切断した後、落ち着いて以下の情報を確認・記録してください。
- どのデバイスが感染したか？ (PC、サーバー、NASなど)
- どのファイルが暗号化されたか？ (特定のフォルダか、全体か)
- ランサムウェアの種類やメッセージは？ (身代金要求の画面やファイル名を写真に撮るなど)
- 他に異常があるシステムは？
これらの情報は、その後の復旧作業や専門家への相談時に役立ちます。
ステップ3：専門家や公的機関に相談する
自力での解決は非常に困難です。速やかに以下の専門機関に連絡を取り、アドバイスを求めましょう。
- 情報セキュリティ専門家/インシデント対応サービス: 外部のセキュリティベンダーなどに相談し、具体的な復旧支援を依頼します。
- 現地の警察またはサイバー犯罪対策部署: 犯罪行為ですので、被害状況を報告します。
- サイバーセキュリティ関連の公的機関または情報センター: サイバーセキュリティに関する情報提供や相談に乗ってくれます。
ステップ4：「身代金」の支払いには慎重に
ランサムウェアは、データの復元と引き換えに金銭（多くは仮想通貨）を要求します。しかし、身代金の支払いは基本的に推奨されません。
- 支払っても必ずデータが復元される保証はありません。
- 支払いがさらなる犯罪行為を助長することになります。
- 一度支払うと、再度標的になる可能性があります。
公的機関も身代金の支払いを推奨していません。
ステップ5：バックアップからのデータ復旧を試みる
もし、定期的に適切なバックアップを取っていたなら、これが最も推奨される復旧方法です。
- 感染の影響を受けていない、最新かつ健全なバックアップデータを見つけます。
- 感染したシステムを完全にクリーンアップ（初期化）した後、安全なバックアップからデータを復元します。
- 注意: バックアップデータ自体が感染していないか、慎重に確認してから復元作業を進めてください。
ステップ6：システムのクリーンアップと再構築
感染したデバイスは、ランサムウェアが完全に排除された状態であると保証できません。最も安全なのは、OSから全てクリーンに再インストールし、システムを再構築することです。
- OS、アプリケーション、設定などを最初から入れ直します。
- 復旧後も、脆弱性が残っていないか入念に確認します。
ステップ7：再発防止策を徹底的に強化する
二度と同じ被害に遭わないために、セキュリティ対策を抜本的に見直し、強化する必要があります。
- 強固なバックアップ体制の構築: 3-2-1ルール（3つのコピー、2種類のメディア、1つはオフサイト）を徹底。
- セキュリティソフトの導入と常に最新化: 信頼できる製品を導入し、定義ファイルを最新に保つ。
- OS/ソフトウェアの定期的なアップデート: 脆弱性を解消するため、パッチ適用を怠らない。
- 不審なメールやWebサイトへの警戒: 従業員へのセキュリティ教育を定期的に実施し、怪しいファイルを開かない、リンクをクリックしない意識を徹底。
- 多要素認証の導入: 重要なシステムへのアクセスにはパスワードだけでなく、複数の認証要素を設定する。
まとめ：備えあれば憂いなし
ランサムウェアの感染は、企業にとって甚大な被害をもたらす可能性のある深刻なインシデントです。しかし、適切な初期対応と、何よりも事前の堅牢なバックアップ体制があれば、その被害を最小限に抑えることができます。
「もしも」の時に備え、このガイドを参考に、今一度自社のセキュリティ対策とバックアップ体制を見直しましょう。データは会社の財産、そして命綱です。大切な財産を守るため、今日から行動を始めましょう。